Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, un délai de 14 jours à compter de la réception permet d’introduire une demande de retour, de remboursement ou d’échange.

La demande doit être transmise dans ce délai.

Toute sollicitation formulée après l’expiration des 14 jours n’entre pas dans le cadre du droit de rétractation applicable.

2. Situations éligibles

Défaut apparent : Présence de traces d’usure ou de détérioration visibles.

Non-conformité qualitative : Accessoires manquants ou emballage d’origine altéré.

Anomalie d’odeur ou de couleur : Odeur inhabituelle ou différence notable de teinte.

Dommage lié à la manipulation : Dégradation survenue lors du transport, du montage ou du stockage.

Produit modifié : Article ayant fait l’objet d’une transformation permanente ou d’une personnalisation spécifique.

Erreur de produit : Article reçu différent de celui commandé.

Rétractation sans motif : Le retour peut être exercé sans justification, conformément au droit applicable.

3. Procédure de demande

La demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :
Numéro de commande ;
Justificatif de paiement ;
Motif du retour ou de l’échange ;
Photographies ou vidéos illustrant la situation.

Téléphone : +1 (206) 618-1665
E-mail : service@luxecomforthaven.com

Une réponse précisant les étapes à suivre est transmise dans un délai indicatif de 3 jours ouvrés.

Après validation, une étiquette logistique prépayée (PDF) ainsi qu’un lien de téléchargement des instructions sont envoyés.

Le produit doit être correctement emballé. L’étiquette téléchargée doit être imprimée et apposée sur le colis.

L’étiquette prépayée (PDF) reste valable 7 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

4. Frais de retour

Pour toute demande introduite dans le délai de 14 jours, les frais de transport et de traitement liés au retour sont pris en charge par le site, selon les conditions applicables.

5. Remboursement et échange

Échange :
Après réception et vérification de l’état du produit retourné, l’envoi d’un article de remplacement est organisé. Un numéro de suivi est communiqué.

Remboursement :
Après contrôle du produit, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).
Le délai de crédit dépend de l’établissement bancaire et peut s’étendre entre 10 et 15 jours ouvrés.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

6. Force majeure

En cas d’événements extérieurs tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruption logistique, les conséquences sur les délais ou l’état des marchandises sont examinées afin d’identifier une solution appropriée.

7. Protection des données

Les informations personnelles communiquées dans le cadre d’un retour ou d’un service après-vente sont utilisées exclusivement pour le traitement de la demande.

Le traitement des données est réalisé conformément au GDPR, avec des mesures de sécurité adaptées.

Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification ou de suppression de leurs données.

8. Coordonnées

Adresse : 2000 FAULKLAND RD, WILMINGTON, DE, 19805-0000

Téléphone : +1 (206) 618-1665

E-mail : service@luxecomforthaven.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)