Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être formulée dans un délai de 72 heures suivant le paiement, sous réserve que la commande n’ait pas été remise au transporteur.

2. Situations exclues

Toute commande déjà confiée au transporteur est exclue du droit d’annulation.

Dès l’intégration dans le circuit d’expédition, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

Une erreur dans l’adresse ou les coordonnées fournies, entraînant un échec ou un retard de livraison, ne constitue pas un motif valable d’annulation. Les conséquences financières liées à ces erreurs restent à la charge de l’acheteur.

3. Procédure après expédition

Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Délai de rétractation : La demande de retour doit être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Remboursement :
Après réception et vérification de l’article retourné, l’initiation du remboursement intervient dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le montant est recrédité via le moyen de paiement initial.

Délais bancaires : Le traitement par l’établissement bancaire peut nécessiter entre 10 et 15 jours ouvrés.

4. Modalités de demande d’annulation

Lorsque les conditions sont remplies, il convient de transmettre au service client :

Numéro de commande ;
Justificatif ou reçu de paiement ;
Motif de la demande.

Coordonnées :

Téléphone : +1 (206) 618-1665

E-mail : service@luxecomforthaven.com

5. Examen et remboursement

Après réception des informations complètes, l’examen de la demande intervient dans un délai indicatif de 3 jours ouvrés.

La décision est communiquée par courrier électronique.

En cas d’acceptation, la transmission au prestataire bancaire est effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le crédit sur le compte dépend des délais propres à l’établissement bancaire, estimés entre 10 et 15 jours ouvrés.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

6. Assistance aux utilisateurs

Adresse : 2000 FAULKLAND RD, WILMINGTON, DE, 19805-0000

Téléphone : +1 (206) 618-1665

E-mail : service@luxecomforthaven.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)