Conditions générales d’utilisation

1. Conditions d’utilisation

La navigation, la passation de commande ou le paiement impliquent l’acceptation des présentes dispositions. En cas de désaccord, l’utilisation du site doit cesser.

L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer d’une autorisation parentale ou du représentant légal.

Les données communiquées lors de l’enregistrement ou de la commande doivent être complètes et exactes. Les conséquences liées à des informations inexactes relèvent de la responsabilité de l’utilisateur.

Les codes d’accès sont strictement personnels. Toute utilisation résultant d’une conservation inadéquate engage la responsabilité du titulaire du compte.

2. Produits et tarification

Description des articles : Les caractéristiques sont présentées avec précision. De légères différences visuelles peuvent apparaître entre les images et le produit livré.

Prix contractuel : Les éléments figurant dans la confirmation de commande, notamment le prix et la quantité, constituent la référence définitive.

Fiscalité : Les montants incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane.

Modalité DDP : Les envois sont effectués selon le principe Delivered Duty Paid. Les frais applicables sont intégrés au prix affiché, sans règlement supplémentaire à la réception.

Pour plus d’informations, consulter Politique de TVA et de livraison DDP.

3. Commande et paiement

Traitement de la commande : Après validation du paiement, la commande entre en phase de préparation et d’expédition.

Devise et moyens acceptés : Les paiements sont réalisés en euro (€) par Visa ou MasterCard.

Sécurité :
Les transactions sont traitées par des plateformes conformes à la norme PCI-DSS et protégées par chiffrement TLS.
Les données bancaires ne sont pas conservées.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Modes de paiement.

4. Délais de traitement et livraison

Heure limite de traitement :
Les commandes réglées avant 18h00 sont traitées le jour même.
Celles validées après 18h00 sont prises en charge le jour ouvré suivant.
Les paiements effectués durant le week-end ou un jour férié sont traités le prochain jour ouvré.

Expédition : Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés après traitement.

Livraison estimée : La remise intervient entre 6 et 15 jours ouvrés selon le transport et le dédouanement.

Frais d’envoi :
La livraison est offerte pour toute commande égale ou supérieure à 141,13 €.
En dessous de ce montant, des frais fixes de 9,13 € s’appliquent.

Transporteurs : Les envois sont assurés par DHL, FedEx ou UPS, avec numéro de suivi.

Adresse : Les frais liés à une erreur d’adresse communiquée lors de la commande sont à la charge de l’utilisateur.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de livraison.

5. Annulation et remboursement

Avant expédition :
Une demande d’annulation peut être formulée dans les 72 heures suivant le paiement, tant que l’expédition n’est pas engagée.

Après expédition :
L’annulation n’est plus possible. Une demande de retour peut être introduite après réception.

Remboursement :
La transmission à l’établissement bancaire intervient dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le crédit sur le compte peut nécessiter entre 10 et 15 jours ouvrés.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique d’annulation de commande.

6. Retour et échange

Conformément à la directive 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs, un délai de 14 jours à compter de la réception permet d’introduire une demande de retour ou d’échange.

Pour consulter l’ensemble des conditions, se référer à Politique de retour, de remboursement et d'échange.

7. Protection des données et confidentialité

Collecte limitée : Seules les données nécessaires au traitement des commandes et à la fourniture des services sont recueillies (nom, adresse, informations de paiement).

Mesures de sécurité : Le site utilise le chiffrement TLS, des contrôles d’accès et des audits réguliers.

Droits des utilisateurs : Les personnes concernées disposent des droits prévus par le GDPR, notamment l’accès, la rectification et la suppression des données.

Cookies :
Les cookies strictement nécessaires assurent le fonctionnement du panier et du paiement.
Les cookies analytiques ou de personnalisation sont activés après consentement.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies.

8. Droit applicable

Les présentes dispositions sont régies par le droit français. En cas de différend non résolu à l’amiable, les juridictions françaises compétentes sont saisies.

9. Coordonnées

Adresse : 2000 FAULKLAND RD, WILMINGTON, DE, 19805-0000

Téléphone : +1 (206) 618-1665

E-mail : service@luxecomforthaven.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)