À propos de nous
1. Principes de service
Expérience d’utilisation : Les produits proposés respectent les normes applicables au marché européen.
Clarté des informations : Les tarifs sont affichés de manière explicite. Les montants liés à la commande, à la livraison et aux taxes sont indiqués avant validation, conformément aux règles françaises de vente à distance.
Suivi logistique : Le processus de commande inclut un dispositif de suivi accessible après expédition. Les étapes d’acheminement sont communiquées afin d’assurer une visibilité sur l’état de la livraison.
2. Conditions d’achat et de livraison
Transport et distribution :
Les expéditions sont confiées à DHL, FedEx ou UPS.
Chaque envoi dispose d’un numéro de suivi.
Les articles volumineux font l’objet d’un contrôle de stabilité et d’un conditionnement protecteur adapté au transport international.
Tarification et fiscalité :
Les ventes sont réalisées selon l’Incoterm DDP (Delivered Duty Paid).
Les prix affichés incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane applicables, sans frais supplémentaires après validation de la commande.
Droit de rétractation : Conformément à la réglementation française en matière de commerce électronique, un délai de 14 jours à compter de la réception permet d’exercer une demande de retour ou d’échange, selon les conditions prévues.
3. Assistance aux utilisateurs
Délai de réponse : Les demandes adressées par e-mail reçoivent une réponse dans un délai indicatif de 24 heures ouvrées.
Champ d’intervention : Le support couvre les informations préalables à l’achat, le suivi des commandes et le traitement des questions après réception.
Coordonnées :
Adresse : 2000 FAULKLAND RD, WILMINGTON, DE, 19805-0000
Téléphone : +1 (206) 618-1665
E-mail : service@luxecomforthaven.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
4. Protection des données et sécurité des paiements
Conformité réglementaire : Le traitement des données personnelles s’effectue conformément au GDPR et aux dispositions applicables en France.
Sécurisation des échanges : Les informations transmises via le site sont protégées par un protocole de chiffrement TLS.
Paiement :
Les transactions sont traitées par des plateformes tierces respectant la norme PCI-DSS.
Les données de carte bancaire ne sont pas conservées.
Les cookies utilisés servent exclusivement au fonctionnement du site et à l’amélioration de l’expérience de navigation, dans le respect des obligations légales en vigueur.