Politique de confidentialité

1. Champ d’application

La présente politique encadre le traitement des données lors de la navigation sur le site, de la création de commande, du paiement, du retour de produits et des échanges avec le service client.

Les personnes âgées de moins de 15 ans ne doivent pas utiliser le site. Si des données ont été transmises, une demande de suppression peut être adressée par contact direct.

2. Données collectées

Informations communiquées par l’utilisateur : Nom, numéro de téléphone, adresse électronique, adresse de livraison et de facturation, détails de commande, historique de paiement et demandes liées au service après-vente.

Informations collectées automatiquement : Adresse IP, type de navigateur, modèle d’appareil, données de consultation (pages visitées, durée de visite) ainsi que préférences de cookies enregistrées après consentement.

3. Finalités du traitement

Exécution contractuelle : Gestion des commandes, organisation de la livraison et traitement des demandes après-vente.

Communication nécessaire : Transmission d’informations relatives au statut de la commande ou réponse aux sollicitations.

Obligations légales : Respect des exigences fiscales, comptables et réglementaires applicables.

Intérêt légitime : Sécurité du site, prévention des fraudes et amélioration fonctionnelle.

Aucune utilisation à des fins publicitaires ou marketing n’est effectuée sans consentement préalable.

4. Gestion des cookies

Cookies strictement nécessaires : Fonctionnement du panier, maintien de la session, préférence linguistique.

Cookies analytiques ou de personnalisation : Activation uniquement après accord explicite.

Un bandeau d’information apparaît lors de la première visite.

Les paramètres peuvent être modifiés à tout moment via le navigateur ou l’outil dédié.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique relative aux cookies.

5. Sécurité des données

Les transmissions sont protégées par chiffrement TLS.

Les données sont hébergées dans un environnement à accès restreint.

Des audits techniques et contrôles de vulnérabilité sont réalisés périodiquement.

Le personnel intervenant dans le traitement des données reçoit une formation relative aux exigences du GDPR.

6. Partage et transferts

Les données sont communiquées uniquement aux prestataires impliqués dans le paiement, la logistique ou les services techniques, sous obligation de confidentialité et de sécurité.

En cas de transfert vers un pays situé en dehors de l’Espace Économique Européen, des clauses contractuelles types de l’Union européenne ou des mécanismes équivalents sont mis en place.

7. Durée de conservation et incidents

Les données sont conservées pour la durée nécessaire à la fourniture du service et au respect des obligations légales.

En cas d’incident de sécurité affectant les données personnelles, une notification est effectuée dans les délais prévus par la réglementation, y compris auprès de la CNIL lorsque requis.

8. Droits des personnes (GDPR)

Les utilisateurs disposent des droits suivants :
Accès, rectification ou suppression des données ;
Limitation de certains traitements ou portabilité ;
Retrait du consentement sans effet rétroactif sur les traitements antérieurs.

Toute demande peut être adressée à : service@luxecomforthaven.com
Une réponse est fournie dans un délai indicatif de 24 heures ouvrées.

9. Bases juridiques

Exécution d’un contrat : traitement des commandes et service après-vente.

Obligation légale : conformité fiscale et comptable.

Consentement explicite : cookies non essentiels et abonnements.

Intérêt légitime : sécurité du site et prévention des usages frauduleux.

10. Données relatives aux mineurs

Aucune collecte intentionnelle de données concernant les personnes de moins de 15 ans n’est réalisée.

Si une telle situation est constatée, les données concernées sont supprimées.

Le représentant légal peut solliciter rectification ou effacement.

11. Coordonnées

Adresse : 2000 FAULKLAND RD, WILMINGTON, DE, 19805-0000

Téléphone : +1 (206) 618-1665

E-mail : service@luxecomforthaven.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)

12. Mise à jour de la politique

La présente politique entre en vigueur à compter de sa publication.

Toute modification est portée à la connaissance des utilisateurs via le site ou par courrier électronique.

Il est recommandé de consulter régulièrement la version en vigueur afin de prendre connaissance des éventuelles évolutions.