Politique de livraison

1. Champ d’application

Les présentes dispositions régissent l’ensemble des commandes effectuées sur la plateforme.

La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas éligibles à la livraison.

2. Tarification et frais d’expédition

Modalité DDP :
Les ventes sont réalisées selon le principe Delivered Duty Paid.
Les montants affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables.
Aucun paiement complémentaire n’est exigé lors de la réception.

Frais de livraison :
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 141,13 € bénéficient de la livraison sans frais supplémentaires.
Pour un montant inférieur, des frais fixes de 9,13 € sont appliqués.

Transparence : Le prix indiqué sur le site correspond au montant total facturé. Aucun frais dissimulé n’est ajouté après validation.

3. Traitement des commandes

Toute commande validée avant 18h00 entre en traitement le jour même.
Les paiements enregistrés après 18h00 sont pris en compte à partir du jour ouvré suivant.
Les commandes confirmées durant ces périodes sont traitées le prochain jour ouvré.

4. Expédition et livraison

Délai d’envoi : L’expédition intervient dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après confirmation.

Délai indicatif de livraison : La remise du colis est estimée entre 6 et 15 jours ouvrés, selon les formalités douanières et les conditions de transport.

Suivi : Après expédition, un numéro de suivi unique est transmis par courrier électronique, permettant l’accès aux informations logistiques en temps réel.

Transporteurs : Les envois sont confiés à DHL, FedEx ou UPS, avec service de suivi en ligne.

5. Réception et gestion des incidents

Vérification : À la réception, l’état de l’emballage doit être contrôlé. En cas d’anomalie visible, des photographies sont recommandées et une réserve peut être mentionnée lors de la signature.

Réception par un tiers : La personne mandatée doit appliquer la même procédure de contrôle.

Signalement :
Tout dommage, article manquant, erreur de livraison ou retard doit être signalé dans un délai de 48 heures.
Après vérification, une solution adaptée peut être proposée.

Adresse incorrecte : Les frais résultant d’une information erronée ou incomplète fournie lors de la commande restent à la charge de l’utilisateur.

6. Modification et annulation

Avant expédition : Une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être introduite dans un délai de 72 heures suivant le paiement.

Après expédition : La modification ou l’annulation n’est plus possible. Une demande de retour peut être effectuée conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.

7. Conditions de retour

Lorsque les critères d’éligibilité sont remplis, les frais de retour peuvent être pris en charge selon les modalités décrites dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.

8. Protection des données

Collecte limitée : Seules les informations nécessaires à la livraison sont recueillies, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.

Conformité : Le traitement des données respecte le GDPR. Les échanges sont sécurisés par chiffrement TLS et des contrôles d’accès internes.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité.

9. Service client

Adresse : 2000 FAULKLAND RD, WILMINGTON, DE, 19805-0000

Téléphone : +1 (206) 618-1665

E-mail : service@luxecomforthaven.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)